¿Cómo debo viajar?

Conoce las medidas y normas de movilidad segura 

MueveteTranquilo

Para el usuario:

Consulta tus horarios en la web

Venta anticipada

Los horarios y precios de los servicios estarán disponibles con 48 horas de antelación. Antes de viajar infórmate en nuestra web, taquillas abiertas al público o por teléfono.

Compra tus billetes online

Compra tus billetes en la web y llévalos en el móvil

Realiza la compra de tus billetes a través de nuestro booking y lleva tu billete en el móvil. Recíbe el localizador SMS, en formato PDF o descárgalo en el passwallet.

Paga con tarjeta

Evita pagar en metálico

Evita realizar todo tipo de operaciones con dinero en metálico.
Con ello además contribuirás a que nuestros conductores tampoco lo tengan que manipular.

 

Higiene y distancia de seguridad:

Uso Obligatorio de mascarilla

En todos los Transportes Públicos

Por tu seguridad y la del resto de usuario, el uso de mascarilla es obligatorio en todo tipo de transporte público. Orden TMA/384/2020, de 3 de mayo, del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana

Lávate las manos

Antes y después del viaje

Lavándote con frecuencia las manos con agua y jabón o gel desinfectante reduces los riesgos de propagar enfermedades y contagiarte.

Prevé antelación embarque

Al acceder al autobús

Evita aglomeraciones y mantén la distancia social de seguridad de mínimo un metro y medio al acceder al autobús.

No viajes si estás enfermo

Gracias por cuidarte y por cuidarnos

Si notas algún síntoma de estar enfermo quédate en casa y no viajes. Evita el contacto físico con otras personas.

 

Desde Avanza división de Larga Distancia:

Protección de nuestros empleados

Uso de mascarilla y guantes

Las medidas de seguridad e higiene de nuestros conductores también han sido reforzadas con el uso de mascarillas y guantes durante la realización de los servicios.

mantén la distancia de seguridad social

Respeta el asiento asignado

Para garantizar la seguridad de los viajeros, en los servicios donde se te asigne o elijas asiento, respeta dicha plaza durante todo el trayecto. Durante el acceso o descenso del autobús, y si realizas tus compras en taquillas, mantén la distancia social de seguridad recomendada en cada momento.

Desifección a diario

Limpieza de los autobuses

Reforzamos las medidas de higiene y desinfección tanto de vehículos como instalaciones para garantizar la seguridad de nuestros usuarios. Los equipamientos de nuestros autobuses (WC, entretenimiento a bordo, servicio de WIFI…) pueden verse afectados por la situación del estado de alarma.

viaja tranquilo AENOR lo certifica

Hemos logrado el Certificado de protocolo frente a COVID 19

Como resultado de todas las medidas que hemos puesto en marcha y seguimos manteniendo, hemos obtenido el Certificado AENOR en protocolos de seguridad y buenas prácticas frente al COVID-19 .

Horario Atención al cliente

Atendemos tus dudas y te informamos** Horario actual Call Center (+34 91 272 28 32) /

** Horarios 

  • Horario Call Center

L – V / De 08:00 a 21:00 / Sábados De 09:00 a 17:00 / Domingos De 11:00 a 19:00 

  • Horario de Taquilla MADRID Estación Sur

L – D / De 06:30 a 24:00 

  • Horario de Taquilla MADRID Moncloa

L – V  / De 06:15 a 23:15  / Sábados De 07:30 a 23:00 / Domingos De 07:30 a 23:00 

  • Horario de Taquilla SEGOVIA

L – V  / De 05:10 a 22:00  / Sábados De 07:10 a 21:30 / Domingos De 08:10 a 22:30 

  • Horario de Taquilla CUENCA

De Lunes a Sábados  De 06:30 a 07:45 // De 13:30 a 20:15  

Domingos  De 07:30 a 08:45 // De 13:30 a 20:15

  • Horario de Taquilla TARANCÓN

De Lunes a Viernes 13:00 a 17:00  / Sábados  Cerrado / Domingos  de 13:00 a 19:45 

  • Horario de Taquilla ÁVILA / Cerrada 
  • **Horario de sala VIP de la estación sur de Méndez Álvaro / desde viernes 24 de julio
    Diario (excepto sábados) de 11:00 a 19:00 horas / Sábados 09:00 a 17:00 horas.

 

[ ver HORARIOS DE TODAS LAS TAQUILLAS]

 

 

 

 

Cambios y devoluciones de billetes y bonos / hasta el 10 de julio de 2020 /

Protocolo de cambios, anulaciones y devoluciones de billetes y bonos. El período para efectuar la devolución se mantendrá hasta 14 días después desde la finalización del estado de alarma.

  1. Bono virtual y físico

Si adquiriste el bono o billete asociado al bono antes del estado de alarma, vamos a  prolongar su validez una vez finalice el estado de alarma, con los días que te quedaban de uso.

  1.  Billetes web

Si necesitas cambiar o anular un billete, con fecha de viaje posterior al 13 de marzo de 2020, comprado en la web y antes del fin de periodo de confinamiento, lo puedes realizar en nuestra web (avanzabus.com) y se te devolverá el 100% del billete, (incluidos los gastos de gestión).

  1. Billetes venta telefónica

Si necesitas cambiar o anular un billete, con fecha de viaje posterior al 13 de marzo de 2020 y antes del fin del periodo de confinamiento, comprado por teléfono o en alguna agencia colaboradora, lo podrás hacer solicitando la devolución del mismo:

  1. Billetes Taquilla

Si necesitas cambiar o anular un billete, con fecha de viaje posterior al 13 de marzo de 2020 y antes  del fin del periodo de confinamiento, comprado en taquilla o en alguno de nuestros quioscos, lo podrás hacer hasta 2 semanas después del fin de periodo de confinamiento .

  • Conserva el billete ya que será necesario para que podamos realizar el cambio o devolución correspondiente.
  • Te devolveremos el 100% del billete o si quieres, podrás cambiarlo de fecha sin coste.
  • Devolución de los gastos de  los billetes cancelados
  1. Familia Numerosa

La bonificación por familia numerosa se prolongará hasta el 21 de julio de 2020, para los títulos que hayan perdido vigencia durante el estado de alarma, siempre y cuando este título sea renovable, es decir al menos 3 hijos menores de 26 años, y si alguno tiene más de 26 años que tenga discapacidad de al menos el 33%