Protocolo de medidas, cambios, anulaciones y devoluciones de billetes y bonos con motivo de restricciones de movilidad
Avanza, división de Larga Distancia informa
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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES /
Actualizado 9 de octubre 2020
Con carácter general/
El período para efectuar la devolución se mantendrá hasta 10 días después desde la finalización de las restricciones oficiales en vigor, siempre y cuando los billetes hayan sido adquiridos antes de las restricciones, y que se vean afectados en el origen o destino.
- Bono virtual y físico
Si adquiriste el bono o billete asociado al bono antes del establecimiento de las restricciones de movilidad que afecten a tu origen o destino, vamos a prolongar su validez por los días afectados por las restricciones oficiales, sumándolos a los días que te quedaban de uso.
- Billetes web
Si necesitas cambiar o anular un billete comprado en la web con antelación a las restricciones y que tu fecha de viaje se vea afectada por dichas restricciones de movilidad oficiales y en vigor en esas fechas, que afecten a tu origen-destino, lo puedes realizar en nuestra web (www.avanzabus.com).
Podrás cambiarlo sin gastos de gestión o anularlo recuperando el 100% el importe
- Billetes venta telefónica
Si necesitas cambiar o anular un billete comprado por teléfono o en alguna agencia colaboradora, con antelación a las restricciones y que su fecha de viaje se vea afectado por dichas restricciones de movilidad oficiales y en vigor en esas fechas, que afecten a tu origen-destino, puedes solicitarlo:
En nuestro servicio de Atención al Cliente 91 272 28 32 / o por correo electrónico a informacion@avanzabus.com
En el formulario web www.avanzabus.com/atencion-al-cliente/contacta-con-nosotros/, recuerda adjuntar copia del billete o su número y localizador,
Podrás cambiarlo sin gastos de gestión o anularlo recuperando el 100% el importe
- Billetes Taquilla
Si necesitas cambiar o anular un billete, comprado en taquillas o kioskos, con antelación a las restricciones y que su fecha de viaje se vea afectado por dichas restricciones de movilidad oficiales y en vigor en esas fechas, que afecten a tu origen-destino, podrás solicitarlo en taquillas hasta 10 días después del fin de esas restricciones.
Conserva el billete ya que será necesario para que podamos realizar el cambio o devolución correspondiente.
Podrás cambiarlo sin gastos de gestión o anularlo recuperando el 100% el importe
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HORARIOS Att. CLIENTE
Ver HORARIOS DE TODAS LAS TAQUILLAS (actualizado 09/09/2021)