Protocolo de medidas, cambios, anulaciones y devoluciones de billetes y bonos con motivo de restricciones de movilidad
actualizado 28 de junio 2021

Avanza, división de Larga Distancia informa

MueveteTranquilo

  • CAMBIOS Y DEVOLUCIONES /

Actualizado 9 de octubre 2020

Con carácter general/
El período para efectuar la devolución se mantendrá hasta 10 días después desde la finalización de las restricciones oficiales en vigor, siempre y cuando los billetes hayan sido adquiridos antes de las restricciones, y que se vean afectados en el origen o destino.

  • Bono virtual y físico

Si adquiriste el bono o billete asociado al bono antes del establecimiento de las restricciones de movilidad que afecten a tu origen o destino, vamos a prolongar su validez por los días afectados por las restricciones oficiales, sumándolos a los días que te quedaban de uso.

  •  Billetes web

Si necesitas cambiar o anular un billete comprado en la web con antelación a las restricciones y que tu fecha de viaje se vea afectada por dichas restricciones de movilidad oficiales y en vigor en esas fechas, que afecten a tu origen-destino, lo puedes realizar en nuestra web (www.avanzabus.com).

Podrás cambiarlo sin gastos de gestión o anularlo recuperando el 100% el importe

  • Billetes venta telefónica

Si necesitas cambiar o anular un billete comprado por teléfono o en alguna agencia colaboradora, con antelación a las restricciones y que su fecha de viaje se vea afectado por dichas restricciones de movilidad oficiales y en vigor en esas fechas, que afecten a tu origen-destino, puedes solicitarlo:

En nuestro servicio de Atención al Cliente 91 272 28 32 / o por correo electrónico a informacion@avanzabus.com

En el formulario web www.avanzabus.com/atencion-al-cliente/contacta-con-nosotros/recuerda adjuntar copia del billete o su número y localizador,

Podrás cambiarlo sin gastos de gestión o anularlo recuperando el 100% el importe

  • Billetes Taquilla

Si necesitas cambiar o anular un billete, comprado en taquillas o kioskos, con antelación a las restricciones y que su fecha de viaje se vea afectado por dichas restricciones de movilidad oficiales y en vigor en esas fechas, que afecten a tu origen-destino, podrás solicitarlo en taquillas hasta 10 días después del fin de esas restricciones.

Conserva el billete ya que será necesario para que podamos realizar el cambio o devolución correspondiente.

Podrás cambiarlo sin gastos de gestión o anularlo recuperando el 100% el importe

  • HORARIOS Att. CLIENTE /

  • Horario Call Center / Información L – V / De 08:00 a 21:00 / Sábados De 09:00 a 17:00 / Domingos De 11:00 a 19:00
  • Horario de Taquilla MADRID Estación Sur L, M, X, J, V, S y D de 7.00 a 22:30
  • Horario de Taquilla MADRID Moncloa L – V  / De 06:15 a 23:15  / Sábados De 07:30 a 23:00 / Domingos De 07:30 a 23:00
  • Horario de Taquilla SEGOVIA L – V  / De 05:10 a 22:00  / Sábados De 07:10 a 21:30 / Domingos De 08:10 a 22:30
  • Horario de Taquilla CUENCA De Lunes a Jueves  De 07:00 a 14:00 y de 19:15 a 20:00 /  Viernes De 07:00 a 15:30 y de 19:15 a 20:00 /  Sábados  De 07:00 a 14.00 / Domingos  De 07:30 a 14.00 y de 19:15 a 20:00
  • Horario de Taquilla TARANCÓN De Lunes a Viernes 13:00 a 17:00  / Sábados  Cerrado / Domingos  de 13:00 a 19:45
  • Horario de Taquilla ÁVILA / Cerrada
  • **Horario de sala VIP de la estación sur de Méndez Álvaro / Consultar posibles cambios /  Diario (excepto sábados) de 11:00 a 19:00 horas / Sábados 09:00 a 17:00 horas.

[ ver HORARIOS DE TODAS LAS TAQUILLAS]

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