MADRID 15 de marzo de 2020

Informamos a nuestros usuarios que, con motivo del Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, Avanza Larga Distancia en coordinación con el resto de divisiones, toma las siguientes medidas:

  • Reducción del servicio de Larga Distancia como mínimo un 50%
  • Devolución de los gastos de los billetes cancelados
  • Cierre de la sala de espera VIP de la estación Sur de Méndez Álvaro en Madrid
  • Servicios mínimos en taquillas
  • Se limita la venta anticipada a 48 horas

Recomendaciones a los usuarios
Siguiendo las medidas sanitarias:

  • Anticipa tu compra online y paga con tarjeta, (evita en todo lo posible realizar operaciones de dinero en metálico)
  • Consulta los horario disponibles para viajar a través del buscador
  • El Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19 determina BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO Núm. 68 en su artículo 7, relativo a la limitación de la libertad de circulación de las personas, que durante la vigencia del estado de alarma las personas únicamente podrán circular por las vías de uso público para determinadas actividades tasadas.
    En este sentido, y salvo que el billete se adquiera para la realización de cualquiera de dichas actividades:
    SE DESACONSEJA VIAJAR SALVO POR LAS CITADAS RAZONES INAPLAZABLES.En todo caso, en cualquier desplazamiento deberán respetarse las recomendaciones y obligaciones dictadas por las autoridades sanitarias
  • Antes de viajar, infórmate en nuestra web, tfno. de atención al cliente o en las taquillas abiertas al público.
    Recuerda que puedes contactar con nosotros en:
    https://www.avanzabus.com/atencion-al-cliente/contacta-con-nosotros/

Horarios Att. Cliente Larga Distancia

** Horario actual Call Center (+34 91 272 28 32) /De lunes a viernes de 08:00 a 21:00 / Sábados y domingos cerrado

** Horarios taquillas:

  • Estación Sur L – V   De 07:20 a 12:00 y de 14:20 a 17:40  / S – D  cerrado
  • Cuenca De 6:45 a 7:45
  • Moncloa L-V 12:30 a 20:30  / S-D 08:00 a 16:00
  • Segovia L-V 05:15 a 13:15 / S-D 12:30 a 20:30

 

Protocolos de devolución de billete

  1. Bono virtual y físico

Si dispones de bono vamos a prolongar su validez una vez finalice el estado de alarma, con los días que te quedaban de uso.

  1.  Billetes web

Si necesitas cambiar o anular un billete, con fecha de viaje posterior al 13 de marzo de 2020, comprado en la web y antes del fin de periodo de confinamiento, lo puedes realizar en nuestra web (avanzabus.com) y se te devolverá el 100% del billete, (incluidos los gastos de gestión).

  1. Billetes venta telefónica

Si necesitas cambiar o anular un billete, con fecha de viaje posterior al 13 de marzo de 2020 y antes del fin del periodo de confinamiento, comprado por teléfono o en alguna agencia colaboradora, lo podrás hacer solicitando la devolución del mismo:

  1. Billetes Taquilla

Si necesitas cambiar o anular un billete, con fecha de viaje posterior al 13 de marzo de 2020 y antes  del fin del periodo de confinamiento, comprado en taquilla o en alguno de nuestros quioscos, lo podrás hacer hasta 2 semanas después del fin de periodo de confinamiento .

  • Conserva el billete ya que será necesario para que podamos realizar el cambio o devolución correspondiente.
  • Te devolveremos el 100% del billete o si quieres, podrás cambiarlo de fecha sin coste.

El periodo para efectuar la  devolución se mantendrá hasta 14 días desde la finalización del periodo de confinamiento.

……

Os recomendamos y pedimos, siguiendo las recomendaciones del Ministerio de Sanidad, no viajar salvo en casos estrictamente necesarios y por supuesto abstenerse de viajar si tiene síntomas de la enfermedad.

Muchas gracias por su comprensión y colaboración.